Condizioni generali di vendita

Versione del 4 novembre 2026 · testo rivisto dal legale · Civedo è un marchio di Ottica Russo S.r.l.

Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni di Vendita») regolano gli acquisti effettuati tramite il sito web Civedo (civedo.it) da parte del consumatore, cioè la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del Codice del Consumo e art. 2 del d.lgs. 70/2003).

Tutte le vendite sono espressamente condizionate all’accettazione, da parte dell’utente, delle presenti Condizioni di Vendita e della politica di reso e di garanzia descritta nella pagina Recesso e resi e al punto 11, ai sensi del d.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del d.lgs. 70/2003 (attuazione della direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico).

Il negozio online non è ancora attivo: oggi il sito permette di consultare il catalogo e prenotare le visite in negozio. Le presenti condizioni entreranno in vigore all’apertura degli acquisti online e saranno accettate espressamente in fase di ordine.

1. Il venditore

Ottica Russo S.r.l., P.IVA 07321861218, con sede legale in Viale Europa 121, 80053 Castellammare di Stabia (NA), iscritta al Registro delle Imprese di Napoli, REA NA-876073, PEC otticarusso@postacert.vodafone.it (di seguito, il «Venditore»). Civedo è il marchio con cui il Venditore opera online; i punti vendita fisici sono elencati alla pagina I nostri negozi.

Per assistenza, reclami o eventuali dubbi è possibile scrivere all’email admin@otticarusso.it, oppure chiamare i recapiti telefonici dei negozi indicati sul sito.

2. Ambito di applicazione

• Le presenti condizioni si applicano ai contratti a distanza conclusi tra il Venditore e il consumatore con consegna in Italia (art. 46 del Codice del Consumo).
• Sono contratti a distanza quelli conclusi tra professionista e consumatore nel quadro di un regime organizzato di vendita a distanza, senza la presenza fisica e simultanea delle parti, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compreso il momento della conclusione stessa (art. 45 del Codice del Consumo). Anche un ordine effettuato su un sito di commercio elettronico è quindi, a tutti gli effetti, un contratto a distanza, e richiede la maggiore età.
• Fa fede la versione delle condizioni pubblicata al momento dell’ordine; il Venditore può aggiornarle per gli ordini futuri.

2.1 Dichiarazioni dell’utente

Accedendo al sito o utilizzandolo, l’utente dichiara di avere almeno diciotto (18) anni. Diversamente, si prega di consultare il proprio genitore o tutore in merito alle presenti condizioni: i minori di tale età sono autorizzati a utilizzare il sito solo se un genitore o tutore le accetta per loro conto. L’utente si impegna inoltre a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili all’utilizzo del sito.

2.2 Account personale

La registrazione di un account è facoltativa: si può acquistare anche senza. L’account permette di ritrovare i propri dati e gli indirizzi in fase di ordine e di consultare gli ordini effettuati.

L’utente è tenuto a fornire dati veritieri e a custodire con cura le proprie credenziali, che sono personali; è responsabile delle attività svolte con il proprio account e deve avvisare senza ritardo il Venditore in caso di uso non autorizzato. Può chiedere in ogni momento la chiusura dell’account scrivendo ai contatti del punto 1; il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy.

3. Informazioni precontrattuali e inoltro dell’ordine

In attuazione degli artt. 49, comma 1, e 51, commi 1, 2 e 3, del Codice del Consumo:

• prima che il consumatore sia vincolato da un contratto a distanza, il Venditore gli fornisce in maniera chiara ed evidente, direttamente prima dell’inoltro dell’ordine, le seguenti informazioni:
  1. le caratteristiche principali dei beni, nella misura adeguata al supporto e ai beni;
  2. il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte e tutte le spese aggiuntive di spedizione e consegna;
  3. se il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità senza costi aggiuntivi, di durata superiore a due anni, e ne mette le informazioni a disposizione del Venditore: l’indicazione di tale garanzia e della sua durata, con un promemoria dell’esistenza della garanzia legale di conformità;
  4. la durata del contratto e, se applicabile, la durata minima degli obblighi del consumatore;
• al momento di inoltrare l’ordine, il consumatore riconosce espressamente che l’ordine implica l’obbligo di pagare: il pulsante con cui si inoltra l’ordine riporta in modo facilmente leggibile la dicitura «Ordina e paga», seguita dall’importo totale. In mancanza, il consumatore non sarebbe vincolato dal contratto o dall’ordine (art. 51, comma 2);
• il Venditore si impegna affinché tutte le informazioni presenti sul sito, comprese le descrizioni dei prodotti e i prezzi, siano corrette, chiare e leggibili in ogni momento. Se dovessero verificarsi errori, li correggerà al più presto e, se ritiene che l’errore abbia influenzato un ordine, farà ogni ragionevole sforzo per comunicarlo al cliente ai recapiti forniti con l’account o al momento dell’ordine;
• il sito indica in modo chiaro e leggibile, al più tardi all’inizio del processo di ordinazione, le eventuali restrizioni alla consegna e i mezzi di pagamento accettati (art. 51, comma 3).

4. Informazioni sui prodotti

È necessario fare una premessa.

L’acquisto di prodotti online offre all’utente un’esperienza di acquisto diversa rispetto a quella in negozio.

In particolare, per le montature da vista e per gli occhiali da sole, si prega di tenere conto di quanto segue:

1. i colori dei prodotti visualizzati sul sito possono dipendere da molti fattori, incluse le impostazioni dello schermo;
2. le dimensioni e le forme effettive dei prodotti potrebbero differire da come appaiono sullo schermo;
3. le immagini ritraenti i prodotti presenti sul sito sono puramente illustrative. Per tale ragione, prima dell’acquisto, si prega di consultare accuratamente la descrizione relativa a qualsiasi articolo;
4. tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. La mancata disponibilità sarà prontamente indicata in corrispondenza dell’articolo di riferimento;
5. ci impegniamo a organizzare la consegna dei prodotti entro un tempo ragionevole dall’ordine. Si prega, tuttavia, di notare che ogni informazione di tracciamento è fornita dal nostro fornitore di servizi di consegna e costituisce, quindi, una stima;
6. si evidenzia che i prodotti e le promozioni pubblicizzati online non saranno disponibili in negozio, e viceversa. Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, prodotti e offerte speciali a nostra discrezione;
7. si rappresenta che il modello virtuale (la prova virtuale del sito) potrebbe distorcere o non fornire una rappresentazione accurata del prodotto e dei suoi colori, texture, dimensioni, nonché del viso e delle caratteristiche facciali dell’utente e della vestibilità degli occhiali. Pertanto, le montature da vista sono vendute senza lenti graduate: le lenti graduate si realizzano esclusivamente in negozio, così da poter adattare la montatura al tuo viso.

Il Venditore vi consente di acquistare anche lenti a contatto e soluzioni saline destinate all’uso delle lenti a contatto:

• Lenti giornaliere: vanno indossate una sola volta al dì. È il classico «usa e getta», quindi zero manutenzione!
• Lenti quindicinali: possono essere riutilizzate fino a 15 giorni.
• Lenti mensili: possono essere riutilizzate fino a 30 giorni. Sono economicamente più vantaggiose per chi ne fa un uso quotidiano, ma necessitano di accurata manutenzione!
• Lenti toriche: idonee per utenti affetti da astigmatismo.
• Lenti multifocali o progressive: idonee per utenti affetti da presbiopia.
• Lenti cosmetiche/colorate (con o senza correzione visiva), esclusivamente mensili.

Per un corretto uso di tali prodotti si consiglia di seguire le istruzioni dello specifico fabbricante, nonché le indicazioni dell’applicatore e quelle riportate all’interno della confezione della soluzione.

Le lenti a contatto (incluse quelle cosmetiche/colorate) e le soluzioni saline destinate specificamente all’uso delle lenti a contatto sono dispositivi medici ai sensi della normativa europea, perché prodotti destinati, tra l’altro, alla compensazione di una disabilità o condizione visiva (Regolamento (UE) 2017/745 del Parlamento europeo e del Consiglio del 5 aprile 2017, art. 2, punto 1; per le lenti prive di finalità medica, Allegato XVI, punto 1). I dispositivi destinati specificamente a essere utilizzati per disinfettare, pulire, sciacquare o, se del caso, idratare le lenti a contatto rientrano nella classe IIb, come stabilito dalla regola 16 dell’Allegato VIII dello stesso Regolamento (cfr. eur-lex.europa.eu).

Trattandosi di dispositivi medici, l’acquisto di questi prodotti presuppone una prescrizione medica o un’applicazione già effettuata da un professionista abilitato e in corso di validità.

Prima di procedere all’acquisto, l’utente deve dichiarare che:

• ha letto e compreso le istruzioni relative all’applicazione, al corretto utilizzo e alla manutenzione delle lenti a contatto, consultabili alla pagina Uso delle lenti a contatto;
• le lenti a contatto corrispondono a quelle normalmente utilizzate e prescritte dal proprio oculista o optometrista, e che si sottopone a regolari controlli oculistici.

Il Venditore non è responsabile per i danni derivanti da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni o intolleranza individuale, e non può essere ritenuto responsabile per danni, rivendicazioni o risarcimenti di qualsiasi tipo derivanti dalla violazione delle dichiarazioni di cui al presente articolo e/o dall’intolleranza individuale al prodotto, dalla manutenzione impropria o dal mancato rispetto delle istruzioni da parte dell’utente. Restano ferme, in ogni caso, la garanzia legale di conformità (punto 11) e le responsabilità che la legge non consente di escludere.

Precisiamo che l’acquisto online non sostituisce affatto il controllo applicativo. Per tale ragione, prima di procedere all’acquisto online, se l’utente non fosse munito della prescrizione richiesta, può recarsi presso uno dei punti vendita Ottica Russo per esami della vista o consulenze gratuite, oppure prenotare un appuntamento online.

Vi ricordiamo, inoltre, che, trattandosi di dispositivi medici, il costo delle lenti a contatto e delle soluzioni saline è detraibile all’atto di compilazione dell’annuale dichiarazione dei redditi. La spesa annuale per l’acquisto di questi dispositivi medici, così come dei liquidi per la loro manutenzione, può avere un impatto significativo sul bilancio familiare, specie se più di un membro della famiglia è affetto da disturbi visivi. La possibilità di portare in detrazione nel 730 le lenti a contatto è valida per il dichiarante e per i familiari a suo carico, e può essere richiesta anche se la dichiarazione dei redditi viene presentata in forma diversa, ad esempio con il modello Redditi (ex Unico).

5. Prezzi e fattura

• I prezzi degli articoli sono espressi in euro e sono prezzi finali, comprensivi di IVA. Non comprendono le spese di consegna, che sono indicate separatamente e comunque prima della conferma dell’ordine.
• Chi desidera la fattura lo indica in fase di checkout, inserendo i dati necessari (codice fiscale o partita IVA). Non è possibile richiedere la fattura dopo l’emissione della ricevuta.

5.1 Errore manifesto nel prezzo

(artt. 1337, 1428 e 1431 c.c. e art. 39 del Codice del Consumo)

Ci scusiamo fin d’ora per eventuali errori di sistema che potrebbero comportare un’alterazione radicale dei prezzi degli articoli, riconoscibile a prima vista da una persona di normale diligenza. Confidiamo, dunque, nella buona fede dei consumatori e vi preghiamo, a fronte di un errore di prezzo macroscopico, di agire secondo la normale diligenza.

Il Codice del Consumo e il Codice Civile impongono a entrambe le parti (venditore e consumatore) di comportarsi secondo buona fede. Nel caso di un errore di prezzo manifesto e riconoscibile (artt. 1428 e 1431 c.c.), il Venditore può annullare l’ordine e il cliente viene rimborsato integralmente.

Vi chiediamo, quindi, di prestare attenzione a eventuali errori di prezzo di questo tipo, che non vanno confusi con gli sconti promozionali: le promozioni (come il Black Friday) sono sempre opportunamente evidenziate.

6. Conclusione del contratto

• L’ordine inviato dal cliente costituisce una proposta d’acquisto.
• Il contratto si intende concluso soltanto nel momento in cui il Venditore trasmette al cliente, via email, la conferma dell’ordine (art. 1326 c.c.). Ciò consente al Venditore di elaborare attentamente ogni richiesta ricevuta.
• Se un prodotto ordinato non dovesse più risultare disponibile presso il fornitore, il Venditore lo comunica tempestivamente al cliente e gli rimborsa il relativo importo.

7. Pagamenti

• Si accettano carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) e gli altri metodi mostrati al momento del pagamento (ad esempio wallet digitali, PayPal, pagamento a rate, bonifico bancario): l’elenco aggiornato è quello indicato al checkout.
• In caso di pagamento con bonifico, l’ordine è evaso soltanto dopo la ricezione dell’accredito.
• I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento esterni: i dati della carta non transitano e non sono conservati sui sistemi del Venditore.

8. Tempi di consegna indicativi

• Il Venditore non vende da magazzino gli articoli ordinati online: dopo la conferma dell’ordine (o, per il bonifico, alla ricezione dell’accredito) li ordina direttamente al fornitore e, dopo averli ricevuti, li spedisce al cliente.
• I tempi di consegna stimati sono quindi puramente indicativi e potrebbero subire variazioni: di norma la consegna avviene entro 5 giorni lavorativi dall’ordine al fornitore, a cui vanno sommati i tempi di spedizione del corriere.
• Il Venditore farà il possibile per rispettare la data di consegna stimata indicata sulla scheda prodotto e al checkout; eventuali ritardi del fornitore saranno comunicati tempestivamente al cliente. Restano fermi i diritti del consumatore in caso di mancata consegna (art. 61 del Codice del Consumo).

9. Consegna e ritiro in negozio

Spedizione a domicilio con Poste Italiane

La spedizione è gratuita in tutta Italia per gli ordini di almeno 99 €. Per ordini inferiori il costo è di 5,90 €, visibile in totale trasparenza nel carrello prima di procedere al pagamento.

Ritiro gratuito in negozio

Vuoi azzerare i costi di spedizione e ritirare di persona? Scegli il ritiro gratuito presso uno dei nostri punti vendita, a Castellammare di Stabia oppure a Sant’Agnello. Ti invieremo un messaggio non appena il tuo ordine sarà pronto.

Garanzia di originalità e sigillo di sicurezza

Tutti gli occhiali (da vista e da sole) vengono spediti con uno speciale sigillo di garanzia (un bollino) applicato dal Venditore prima della spedizione. Il bollino attesta che il prodotto è autentico, nuovo e mai utilizzato.

L’alterazione, la manomissione o la rimozione del sigillo non escludono il diritto di recesso, ma fanno venir meno il reso gratuito e comportano la riduzione del rimborso descritta nella pagina Recesso e resi: il cliente è infatti responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).

Attenzione! Ti invitiamo a provare ogni articolo senza rimuovere il bollino.

Controllo alla consegna

Al momento della ricezione del pacco ti consigliamo di verificare che l’imballaggio sia integro. Se noti danni evidenti (ad esempio, il pacco risulta aperto), segnalalo subito al corriere, che lo riconsegnerà al nostro negozio. Questo controllo ci aiuta a garantirti un servizio migliore, senza pregiudicare i tuoi diritti di legge né la garanzia sul prodotto.

10. Diritto di recesso

Come previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione. Il reso è gratuito se il recesso è comunicato entro i primi 7 giorni; dall’8° al 14° giorno le spese di restituzione sono a carico del cliente, salva la riconsegna in negozio, che è sempre gratuita. Per le modalità e le eccezioni (tra cui lenti a contatto e liquidi con il sigillo aperto) si rimanda alla pagina Recesso e resi.

11. Garanzia legale di conformità

• Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna. Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualunque difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni da tale momento (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo).
• Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente a quella data, salvo prova contraria (art. 135 del Codice del Consumo).
• In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, in via principale, al ripristino della conformità del bene, cioè alla riparazione o alla sostituzione senza spese.
• In via secondaria, nei casi previsti dall’art. 135-bis, comma 4, del Codice del Consumo (ad esempio quando la riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose per il Venditore), il consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
• Il Venditore non offre garanzie convenzionali ulteriori; quelle eventualmente offerte dal produttore si aggiungono, e non sostituiscono, la garanzia legale (art. 135-quinquies del Codice del Consumo). Il bollino di garanzia del punto 9 riguarda il reso e non limita in alcun modo la garanzia legale.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

• Se non siete soddisfatti del servizio potete presentare reclamo ai contatti del punto 1: il Venditore risponde entro 15 giorni.
• Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie il consumatore può ricorrere alla mediazione ai sensi del d.lgs. 28/2010 oppure agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo.

13. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni, l’accesso al sito e il suo utilizzo sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni si applicano, in considerazione della qualità di consumatore dell’utente, le disposizioni del Codice del Consumo, e la competenza spetta al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.