Condizioni generali di vendita

Bozza del 9 settembre 2026 · Civedo è un marchio di Ottica Russo

Queste condizioni regolano gli acquisti effettuati sul sito Civedo da parte di consumatori. Sono redatte ai sensi del Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) e del d.lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

Il negozio online non è ancora attivo: oggi il sito permette di consultare il catalogo e prenotare le visite in negozio. Le presenti condizioni entreranno in vigore all’apertura degli acquisti online e saranno accettate espressamente in fase di ordine.

1. Il venditore

Ottica Russo — ragione sociale esatta e forma societaria da confermare, P.IVA 07321861218, con sede in Viale Europa 119 (civico da verificare in visura), 80053 Castellammare di Stabia (NA), REA da confermare, PEC da confermare (di seguito, il «Venditore»). Civedo è il marchio con cui il Venditore opera online. I punti vendita fisici sono elencati alla pagina I nostri negozi.

Contatti per assistenza e reclami: email indirizzo da confermare, oppure i telefoni dei negozi indicati sul sito.

2. Ambito di applicazione

• Le condizioni si applicano alle vendite a distanza concluse sul sito verso consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività professionale) con consegna in Italia.
• Gli ordini richiedono la maggiore età.
• Fa fede la versione delle condizioni pubblicata al momento dell’ordine; il Venditore può aggiornarle per gli ordini futuri.

3. Informazioni sui prodotti

È necessario fare una premessa.

L’acquisto di prodotti online offre all’utente un’esperienza di acquisto diversa rispetto a quella in negozio.

In particolare, per le montature da vista e per gli occhiali da sole, si prega di tenere conto di quanto segue:

1. i colori dei prodotti visualizzati sul sito possono dipendere da molti fattori, incluse le impostazioni dello schermo;
2. le dimensioni e le forme effettive dei prodotti potrebbero differire da come appaiono sullo schermo;
3. le immagini ritraenti i prodotti presenti sul sito sono puramente illustrative. Per tale ragione, prima dell’acquisto, si prega di consultare accuratamente la descrizione relativa a qualsiasi articolo;
4. tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. La mancata disponibilità sarà prontamente indicata in corrispondenza dell’articolo di riferimento;
5. ci impegniamo a organizzare la consegna dei prodotti entro un tempo ragionevole dall’ordine e dalla data di spedizione indicata nell’email di conferma della spedizione. Si prega, tuttavia, di notare che ogni informazione di tracciamento è fornita dal nostro fornitore di servizi di consegna e costituisce, quindi, una stima;
6. si evidenzia che i prodotti e le promozioni pubblicizzati online non saranno disponibili in negozio, e viceversa. Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, prodotti e offerte speciali a nostra discrezione;
7. si rappresenta che il modello virtuale (la prova virtuale del sito) potrebbe distorcere o non fornire una rappresentazione accurata del prodotto e dei suoi colori, texture, dimensioni, nonché del viso e delle caratteristiche facciali dell’utente e della vestibilità degli occhiali. Pertanto, le montature da vista sono vendute senza lenti graduate: le lenti graduate si realizzano esclusivamente in negozio, così da poter adattare la montatura al tuo viso.

Ottica Russo vi consente di acquistare anche le seguenti lenti a contatto e soluzioni saline destinate all’uso delle lenti a contatto:

• Lenti giornaliere: vanno indossate una sola volta al dì. È il classico «usa e getta», quindi zero manutenzione!
• Lenti mensili: possono essere riutilizzate fino a 30 giorni. Sono economicamente più vantaggiose per chi ne fa un uso quotidiano, ma necessitano di accurata manutenzione!
• Lenti quindicinali: possono essere riutilizzate fino a 15 giorni.
• Lenti toriche: idonee per utenti affetti da astigmatismo.
• Lenti multifocali o progressive: idonee per utenti affetti da presbiopia.
• Lenti cosmetiche/colorate (con o senza correzione visiva), esclusivamente mensili.

Per un corretto uso di tali prodotti si consiglia di seguire le istruzioni dello specifico fabbricante, nonché le indicazioni dell’applicatore riportate all’interno della soluzione.

Le lenti a contatto (incluse quelle cosmetiche/colorate) e le soluzioni saline destinate specificamente all’uso delle lenti a contatto sono dispositivi medici ai sensi della normativa europea, perché prodotti destinati, tra l’altro, alla compensazione di una disabilità/condizione visiva (Regolamento (UE) 2017/745 del Parlamento europeo e del Consiglio del 5 aprile 2017, art. 2, par. [numero del paragrafo mancante nel testo del legale]; per le lenti prive di finalità medica, Allegato XVI, punto 1; i dispositivi destinati specificamente a essere utilizzati per disinfettare, pulire, sciacquare o, se del caso, idratare le lenti a contatto rientrano nella classe IIb così come stabilito dal Reg. UE 2017/745, regola 16 dell’Allegato VIII — cfr. eur-lex.europa.eu).

Trattandosi di dispositivi medici, l’acquisto di questi prodotti presuppone una prescrizione medica o un’applicazione già effettuata da un professionista abilitato e in corso di validità.

Prima di procedere all’acquisto, l’Utente deve dichiarare che:

• ha letto e compreso le istruzioni relative all’applicazione, al corretto utilizzo e alla manutenzione delle lenti a contatto, consultabili alla pagina Uso delle lenti a contatto;
• le lenti a contatto corrispondono a quelle normalmente utilizzate e prescritte dal proprio oculista o optometrista, e che l’Utente si sottopone a regolari controlli oculistici.

Ottica Russo non è responsabile per i danni derivanti da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni o intolleranza individuale. Ottica Russo non può essere ritenuta responsabile per danni, rivendicazioni o risarcimenti di qualsiasi tipo derivanti dalla violazione delle dichiarazioni di cui al presente articolo e/o dall’intolleranza individuale al prodotto, dalla manutenzione impropria o dal mancato rispetto delle istruzioni da parte dell’Utente.

Precisiamo che l’acquisto online non sostituisce affatto il controllo applicativo. Per tale ragione, prima di procedere all’acquisto online, laddove l’utente non fosse munito della prescrizione medica richiesta, può recarsi presso qualsiasi punto vendita Ottica Russo, per esami della vista o consulenze gratuite, oppure può prenotare un appuntamento online.

Vi ricordiamo, inoltre, che, trattandosi di dispositivi medici, il costo delle lenti a contatto e delle soluzioni saline è detraibile all’atto di compilazione dell’annuale dichiarazione dei redditi. La spesa annuale per l’acquisto di questi dispositivi medici, così come dei liquidi per la loro manutenzione, può avere un impatto significativo sul bilancio familiare, specie se più di un membro della famiglia è affetto da disturbi visivi. La possibilità di portare in detrazione nel 730 le lenti a contatto è valida per il dichiarante e per i familiari a suo carico. Tale detrazione può essere richiesta anche se la dichiarazione dei redditi viene presentata in forma diversa, ad esempio attraverso la compilazione del Modello Unico.

4. Prezzi e fattura

• I prezzi sono espressi in euro e sono prezzi finali, comprensivi di IVA; l’IVA non viene evidenziata separatamente. Non comprendono le spese di consegna, indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.
• Chi desidera la fattura la richiede in fase di checkout, indicando i dati di fatturazione (codice fiscale o partita IVA): non può essere richiesta dopo l’emissione della ricevuta.
• In caso di errore di prezzo manifesto e riconoscibile, il Venditore può annullare l’ordine rimborsando integralmente quanto pagato.

5. Conclusione del contratto

• L’ordine inviato dal cliente costituisce una proposta d’acquisto. Il cliente riceve una ricevuta dell’ordine via email.
• Il contratto si conclude con la conferma di spedizione (o di disponibilità al ritiro in negozio) inviata dal Venditore, e solo per i prodotti ivi indicati.
• Se un prodotto ordinato risulta non più disponibile presso il fornitore, il Venditore lo comunica tempestivamente e rimborsa l’importo corrispondente.

6. Pagamenti

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario anticipato. Con il bonifico l’ordine è preparato alla ricezione dell’accredito.
• I pagamenti con carta sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento esterni: i dati della carta non transitano e non sono conservati sui sistemi del Venditore.

7. Tempi di consegna indicativi

• Il Venditore non vende da magazzino: gli articoli ordinati online vengono ordinati al fornitore alla conferma dell’ordine (o, per il bonifico, alla ricezione dell’accredito) e spediti al cliente appena ricevuti.
• I tempi di consegna sono quindi indicativi: la consegna avviene di norma entro N giorni lavorativi (numero da definire) dall’ordine al fornitore, a cui si sommano i tempi di spedizione del corriere. Il tempo stimato è indicato sulla scheda prodotto e al checkout.
• Eventuali ritardi del fornitore sono comunicati al cliente, che può in tal caso annullare l’ordine con rimborso integrale.

8. Consegna e ritiro in negozio

• Spedizione in Italia con Poste Italiane; gratuita per ordini di almeno 99 €, altrimenti al costo di 5,90 €, indicato al checkout prima della conferma dell’ordine.
• Ritiro gratuito in uno dei due negozi (Castellammare di Stabia, Sant’Agnello): il cliente riceve un avviso quando l’ordine è pronto.
• Ogni occhiale spedito porta un bollino di garanzia (sigillo) applicato dal Venditore: attesta che il prodotto è nuovo e non utilizzato. La sua rimozione fa decadere il reso gratuito di cui al punto 9.
• Al ricevimento è bene verificare l’integrità del pacco e segnalare al corriere eventuali danni evidenti; la segnalazione non è comunque condizione per far valere i diritti di legge.

9. Diritto di recesso e reso gratuito

• Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Questo termine è di legge e non può essere ridotto.
• Entro i primi 7 giorni dalla consegna il reso è gratuito: le spese di restituzione sono a carico del Venditore. Dall’8° al 14° giorno il recesso resta possibile, ma le spese di restituzione sono a carico del cliente.
• Il reso gratuito è subordinato a queste condizioni: l’occhiale non è stato utilizzato ed è integro, con il bollino di garanzia intatto; le lenti a contatto e le soluzioni rientrano con la scatola integra e sigillata.
• Modalità, eccezioni e modulo si trovano nella pagina Recesso e resi.

10. Garanzia legale di conformità

• Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo).
• In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino (riparazione o sostituzione) senza spese o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
• Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente a quella data, salvo prova contraria.
• Eventuali garanzie convenzionali del produttore si aggiungono, e non sostituiscono, la garanzia legale. Il bollino di garanzia di cui al punto 8 riguarda il reso gratuito e non limita in alcun modo la garanzia legale.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

• I reclami si presentano ai contatti del punto 1; il Venditore risponde entro termine da definire (es. 15 giorni).
• Resta ferma la possibilità di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) di cui agli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo.

12. Legge applicabile e foro

Le vendite sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.