Recesso e resi
Bozza del 9 settembre 2026 · Civedo è un marchio di Ottica Russo
Questa pagina spiega come restituire un acquisto fatto online. Si applica ai consumatori, per gli acquisti a distanza, secondo gli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Vale dall’apertura del negozio online; gli acquisti fatti in negozio seguono le regole del punto vendita.
1. Sette giorni di reso gratuito, quattordici per recedere
- La legge riconosce 14 giorni dalla consegna per recedere senza motivazione. Questo termine non può essere ridotto.
- Nei primi 7 giorni dalla consegna il reso è gratuito: le spese di restituzione sono a carico del Venditore. Dall’8° al 14° giorno il recesso resta possibile alle stesse condizioni, ma le spese di restituzione sono a carico del cliente (la riconsegna in negozio è sempre gratuita).
- Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal corriere) riceve il prodotto; per il ritiro in negozio, dal giorno del ritiro.
2. Il bollino di garanzia
- Ogni occhiale spedito porta un bollino di garanzia (sigillo) applicato dal Venditore prima della spedizione. Attesta che il prodotto è nuovo e non è stato utilizzato.
- Il bollino non impedisce di provare l’occhiale: lo si può indossare davanti allo specchio, come si farebbe in negozio, senza rimuoverlo.
- La rimozione del bollino fa decadere il reso gratuito. Il recesso di legge resta esercitabile entro i 14 giorni, ma con le spese di restituzione a carico del cliente e con la possibile riduzione del rimborso descritta al punto 4.
3. Come si esercita
- Con una dichiarazione esplicita inviata entro il termine: per email a indirizzo da confermare, per posta alla sede del Venditore, oppure consegnando il prodotto direttamente in uno dei due negozi.
- Si può usare il modulo tipo riportato in fondo, ma non è obbligatorio: basta che la volontà di recedere sia chiara (numero d’ordine e prodotto aiutano).
4. La restituzione
- Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, per spedizione o in negozio.
- Per il reso gratuito dei primi 7 giorni il Venditore fornisce le istruzioni (e l’eventuale etichetta di reso) alla ricezione della comunicazione, a queste condizioni:
- occhiali: non utilizzati, integri, con il bollino di garanzia intatto, completi di accessori, custodia e confezione;
- lenti a contatto e soluzioni: con la scatola integra e sigillata.
- Per il recesso dall’8° al 14° giorno il cliente spedisce il prodotto a proprie spese alla sede del Venditore, oppure lo riconsegna gratuitamente in negozio.
- Il prodotto deve rientrare completo di accessori, custodia e confezione. È ammessa la manipolazione necessaria a stabilirne natura e caratteristiche (come la si farebbe in negozio): un uso che va oltre, compresa la rimozione del bollino di garanzia, può comportare una riduzione del rimborso pari alla diminuzione di valore.
5. Il rimborso
- Il Venditore rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi.
- Il rimborso comprende le spese di consegna standard dell’andata (non l’eventuale supplemento per una consegna più rapida scelta dal cliente).
- Il Venditore può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o una prova della sua spedizione.
6. Cosa non si può restituire
Per le eccezioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo:
- Lenti a contatto e soluzioni con la scatola aperta: sono prodotti sigillati che per motivi igienici e di protezione della salute non possono essere restituiti una volta aperti. Con la scatola integra e sigillata la restituzione è possibile.
- Prodotti personalizzati o su misura (ad esempio, quando saranno disponibili, le lenti graduate realizzate su prescrizione).
7. Recesso e garanzia sono cose diverse
Il recesso serve per un acquisto che non convince; il prodotto difettoso è invece coperto dalla garanzia legale di 24 mesi, che non ha le eccezioni di cui sopra e non dipende dal bollino di garanzia: vedi il punto 10 delle Condizioni generali di vendita.
Modulo tipo di recesso
(da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto — allegato I, parte B, del Codice del Consumo)
Destinatario: Ottica Russo, indirizzo ed email da confermare
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …
Data: …(*) Cancellare la dicitura inutile.