Recesso e resi
Versione del 4 novembre 2026 · testo rivisto dal legale · Civedo è un marchio di Ottica Russo S.r.l.
Questa pagina spiega come restituire un acquisto fatto online. Si applica ai consumatori, per gli acquisti a distanza, secondo gli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Vale dall’apertura del negozio online; gli acquisti fatti in negozio seguono le regole del punto vendita.
1. Diritto di recesso
Come previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna dei beni senza dover fornire alcuna motivazione.
Precisiamo, però, che il reso è gratuito solo se richiesto entro 7 giorni dalla consegna: in questo caso il cliente non sostiene il costo della restituzione, che è a nostro carico. Dall’8° al 14° giorno il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso, ma le spese di restituzione sono a suo carico. La riconsegna in negozio è sempre gratuita.
Non siamo tenuti al rimborso dei costi supplementari se il cliente ha scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello meno costoso da noi offerto.
Il termine dei 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal corriere) riceve il prodotto. Se si è scelto il ritiro in negozio, il termine decorre dal giorno del ritiro.
2. Il bollino di garanzia e la riduzione del rimborso
Tutti gli occhiali (da vista e da sole) vengono spediti con uno speciale sigillo di garanzia (un bollino) applicato dal Venditore prima della spedizione. Il bollino attesta che il prodotto è autentico, nuovo e mai utilizzato. L’alterazione, la manomissione o la rimozione del sigillo non escludono il diritto di recesso (cfr. punto 9, «Garanzia di originalità e sigillo di sicurezza», delle Condizioni generali di vendita).
Vi invitiamo a provare ogni articolo senza rimuovere o alterare il sigillo: lo si può indossare davanti allo specchio, come si farebbe in negozio. Se, alla riconsegna, il bollino risulta alterato, manomesso o rimosso, oppure l’articolo risulta manipolato oltre quanto strettamente necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).
Ne consegue che il cliente potrà in ogni caso esercitare il diritto di recesso, ma riceverà un rimborso ridotto del 20%.
3. Quando il recesso è escluso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:
- il recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
- è escluso per i prodotti personalizzati o su misura (ad esempio la lente o l’occhiale graduato);
- per le lenti a contatto e le soluzioni saline, che sono dispositivi medici, il reso è possibile esclusivamente se si riconsegna la scatola integra e sigillata: con la confezione aperta non siamo tenuti al rimborso.
4. Come si esercita il diritto di recesso
Esercitare il diritto di recesso è facile e veloce. Basta inviare, entro il termine, il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, o un’altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere (numero d’ordine e prodotto aiutano):
- per email a admin@otticarusso.it o via PEC a otticarusso@postacert.vodafone.it;
- per posta alla sede legale, Viale Europa 121, 80053 Castellammare di Stabia (NA);
- oppure consegnando il prodotto direttamente in uno dei due negozi.
5. La restituzione
- Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, per spedizione o in negozio.
- Per il reso gratuito dei primi 7 giorni il Venditore fornisce tempestivamente le istruzioni e l’etichetta di reso, con l’indicazione del corriere, del punto di ritiro e delle modalità di spedizione, a queste condizioni:
- occhiali: non utilizzati, integri, con il bollino di garanzia intatto, completi di accessori, custodia e confezione;
- lenti a contatto e soluzioni: con la scatola integra e sigillata.
- Per il recesso dall’8° al 14° giorno il cliente spedisce il prodotto a proprie spese alla sede del Venditore, oppure lo riconsegna gratuitamente in negozio.
- Il prodotto deve rientrare integro e completo di accessori, custodia e confezione. È ammessa la manipolazione necessaria a stabilirne natura e caratteristiche, come si farebbe in negozio: un uso che va oltre, compresa la rimozione del bollino di garanzia, comporta la riduzione del rimborso descritta al punto 2.
6. Il rimborso
- Il Venditore rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi.
- Il rimborso comprende le spese di consegna standard dell’andata (non l’eventuale supplemento per una consegna più rapida scelta dal cliente).
- Il Venditore può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o una prova della sua spedizione.
7. Recesso e garanzia: le differenze
Il recesso serve quando si ha un ripensamento: se il prodotto non convince, lo si può restituire. Se invece il prodotto risulta difettoso, è coperto dalla garanzia legale di 24 mesi, che non ha le eccezioni di cui sopra e non dipende dal bollino di garanzia: vedi il punto 11 delle Condizioni generali di vendita.
Modulo tipo di recesso
(da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto — allegato I, parte B, del Codice del Consumo)
Destinatario: Ottica Russo S.r.l., Viale Europa 121, 80053 Castellammare di Stabia (NA) — email admin@otticarusso.it, PEC otticarusso@postacert.vodafone.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …
Data: …(*) Cancellare la dicitura inutile.